Условия возврата

1. Общий порядок

Возврат рассматривается по письменному обращению пользователя, направленному с e-mail, привязанного к аккаунту.

Для идентификации обращения необходимо указать user_id, payment_id и краткое описание причины возврата.

2. Когда возврат возможен

• ошибочное/дублирующее списание;
• технический сбой, из-за которого оплаченный доступ не был предоставлен;
• иные случаи, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

3. Сроки рассмотрения

Первичный ответ предоставляется обычно в течение 3 рабочих дней.

При необходимости дополнительной проверки срок может быть увеличен, но не более срока, установленного применимым законодательством.

4. Способ возврата

Возврат производится тем же платежным способом, которым была выполнена оплата, если иное не требуется законом или правилами платежного провайдера.

Фактический срок зачисления зависит от банка-эмитента и платежной системы.

5. Ограничения

Если услуга была надлежащим образом оказана и период доступа использован, возврат может быть ограничен в соответствии с законодательством.

Попытки злоупотребления (мошеннические возвраты, chargeback без оснований) могут привести к ограничению доступа к сервису.

6. Каналы подачи запроса

Запрос на возврат можно направить через поддержку из личного кабинета или по адресу возвратов, указанному на странице «Контакты и реквизиты».

Для быстрого рассмотрения приложите подтверждение оплаты и укажите контакт для обратной связи.