Контакты и реквизиты

1. Каналы связи

• Поддержка пользователей: вопросы по доступу, оплате и работе кабинета.
• Возвраты: запросы по отмене/возврату платежей и спорным транзакциям.
• Персональные данные: запросы субъектов ПДн, уточнение и удаление данных.

2. Режим обработки обращений

Обращения принимаются круглосуточно через e-mail. Ответ предоставляется в рабочее время в порядке очереди.

Для ускорения обработки указывайте идентификатор пользователя, payment_id и описание проблемы.

3. Документы и подтверждения

Рекомендуем сохранять документы, подтверждающие оплату, до завершения оказания услуги и окончания расчетного периода.

По запросу могут быть предоставлены необходимые сведения для сверки платежей и урегулирования спорных операций.

4. Возвраты и спорные платежи

Обращения по возвратам принимаются через e-mail возвратов. В теме письма указывайте «refund» и payment_id.

Если вопрос связан с ошибочным списанием или недоступностью сервиса, приоритет обработки повышается.